DO IFPI PARA O MUNDO
ATENDIMENTO ON-LINE PARA SECRETARIOS
Graças à era digital o atendimento ficou mais fácil para os clientes, mas é preciso atenção por parte dos profissionais, pois o atendimento online eficiente vai além de bons ambientes e interfaces práticas. O serviço prestado precisa ser gerido e executado com eficiência. Isso garante a satisfação completa e a fidelização do cliente.
PONTOS QUE CONTRIBUÍRAM PARA ESSA SATISFAÇÃO SÃO:
Tempo de resposta rápido: A verdade é que ninguém gosta de esperar, e nesse meio tempo além do cliente estar procurando por outras empresas concorrentes, ele pode acabar desistindo do negócio.É primordial que a quantidade de colaboradores seja capaz de suprir a demanda de clientes.Atendimento proativo: A proatividade é fundamental no atendimento e deve ser praticada em qualquer momento, no pré ou pós-compra. A postura de empenho em ajudar é muito bem avaliada pelo consumidor atual, por isso é importante atender o consumidor de maneira completa, para que ele se sinta valorizado, compreendido e respeitado.Transparência: As pessoas estão muito mais inseguras do que antes. Por isso, neste momento, a transparência pode ser definida como um fator essencial para conquistar a confiança dos clientes.
OUVIR O FEEDBACK DO MERCADO
Ouvir o cliente é fundamental para o processo de crescimento, ele mostrar pontos de melhoria e outros ângulos que não são possíveis de enxergar de dentro da organização. Não significa que o cliente sempre tem razão, mas sim que ele precisa ser ouvido ativamente.
TER UM CHATBOT PARA AUTOMATIZAR RESPOSTAS COMUNS:
É comum que muitas pessoas tenham as mesmas dúvidas, com um chatbot além de automatizar tais dúvidas ajuda a manter o padrão de comunicação.
O que é o chatbot?
O chatbot é um software fruto da Revolução Digital, criado pela premência de uma comunicação imediata que afina o relacionamento entre as empresas e os clientes, ao tempo que gera menos custos operacionais e expande a capacidade de respostas, com o fito de aumentar a produtividade e a eficiência da empresa sob vários aspectos.
Tal programa permite uma conversa de forma natural e atende à demanda de modo rápido e objetivo, fato que contribui para a ampliação da capacidade de produzir mais em menos tempo, otimizando, dessa forma, centenas de tarefas que antes seriam realizadas repetidas vezes com a mão de obra humana.
Para que serve o chatbot?
Esse dispositivo serve para dar suporte, de modo imediato, ao cliente e reduzir os custos operacionais das empresas, visto que pode responder e interagir com os usuários 24 horas do dia nos 7 dias da semana, pois não é limitado a um local físico. Isso torna sua implementação atraente para muitas empresas que podem não ter mão de obra ou recursos financeiros para manter os funcionários trabalhando o tempo todo.
De maneira geral, o objetivo do chatbot é, então, permitir que o trabalho de atendimento seja escalonável e contribua realmente para a experiência do cliente.
O chatbot é a evolução de um sistema que responde a perguntas por meio do Processamento de Linguagem Natural (NLP), além de utilizar a automação de conversas para manter um relacionamento com clientes e leads.
Chatbot simples (baseado em regras):
Pode ser usado em aplicativos de redes sociais, uma vez que é programado para uma sessão de perguntas e respostas, acionadas conforme o termo digitado pelo usuário nas contas comerciais das empresas por meio do Whatsapp, Messenger, Facebook, Websites, lojas virtuais, blogs, iFood e outros apps de respostas programadas.
QUAIS AS VANTAGENS DO CHATBOT PARA O CLIENTE?
Mais agilidade no atendimento ao cliente.
Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, com agilidade nas soluções.
Solução facilitada de dúvidas e problemas dos clientes.
Entendimento de praticamente todas as solicitações dos clientes, por parte dos robôs, que são ágeis na proposição de soluções.
Disponibilidade em tecnologias que os clientes já usam no seu cotidiano.
Aperfeiçoamento da experiência do cliente com sua empresa;
Melhor experiência do cliente em relação à marca da empresa, com a consequente satisfação e fidelização.
Ao se atentar a todos esses fatores, sua empresa estará cada vez mais próxima de oferecer ótimas experiências ao cliente. Em tempos difíceis como esse saber como atender o público pode ser um verdadeiro motivo para conquistá-lo e fidelizá-lo, pois o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo, por essa razão e pela situação atual que estamos vivenciando é de extrema importância a capacitação do Profissional de Secretariado para acompanhar as demandas por produtos e serviços exigidos. Então, alguns pontos devem ser considerados diante das mudanças no novo perfil do consumidor, ou seja, a espera por serviços digitais e atendimento online.
Ações importante que esse período exige:
Definir planos de ação: é importantíssimo iniciar as mudanças de forma organizada.
Trabalho em equipe: todo o time precisa estar unido e apoiado nas principais
estratégias que sua empresa irá seguir.
Dimensionamento da equipe; Dimensionar corretamente a equipe de atendimento
trará vários benefícios, entre eles: garantia de que o cliente será atendido e que o time
terá um bom desempenho.
IMPORTÂNCIA DO DOMÍNIO DA LÍNGUA NO DIA A DIA DO SECRETÁRIO
O que seria Linguagem formal e linguagem informal?A linguagem formal e informal são duas variantes linguísticas que possuem o intuito de comunicar. No entanto, elas são utilizadas em contextos distintos. Quando falamos com amigos e familiares utilizamos a linguagem informal. Entretanto, se estamos numa reunião na empresa, numa entrevista de emprego ou escrevendo um texto, devemos utilizar a linguagem formal.A linguagem formal, também chamada de "culta" está pautada no uso correto das normas gramaticais bem como na boa pronúncia das palavras.Já a linguagem informal ou coloquial representa a linguagem cotidiana, ou seja, trata-se de uma linguagem espontânea, regionalista e despreocupada com as normas gramaticais.No âmbito da linguagem escrita, podemos cometer erros graves entre as linguagens formal e informal.Dessa forma, quando os estudantes produzem um texto, pode haver dificuldade de se distanciar da linguagem mais espontânea e coloquial. Isso acontece por descuido ou mesmo por não dominarem as regras gramaticais.
PRODUTOS DO ATENDIMENTO ONLINE PARA SECRETÁRIOS
Diante do que foi posto, é possível compreender que existe não só as ações que foram mencionadas, mas que existe inúmeras formas de adaptação para continuar com as atividades diante de um cenário preocupante que afeta de maneira geral tudo e todos.
O Profissional de Secretariado é destacado pela sua multifuncionalidade, pois exercem atividades diárias, rotinas administrativas, eventos entre outras. A coordenadora do curso de Secretariado Executivo da Universidade de Passo Fundo (UPF) explica que o secretariado se destaca pela sua multifuncionalidade durante a crise. O profissional é preparado para facilitar a gestão da empresa, atuando nas áreas de acessoria, gestão, empreendedorismo e consultoria. Então, nunca se esqueça de que bons resultados são consequência de um relacionamento de qualidade entre marcas e consumidores.
IDEIAS DE NEGÓCIO LUCRATIVOS PARA EMPREENDER NA PANDEMIA
Mesmo em um cenário de crise, alguns setores e modelos de negócios conseguiram superar o momento e até mesmo ter crescimento. Abaixo, listamos 7 ideias que podem te ajudar a encontrar um caminho de empreendedorismo na pandemia:
IDEIAS DE NEGÓCIO LUCRATIVOS PARA EMPREENDER NA PANDEMIA
3. Consultoria à distância
As empresas de consultoria também estão entre os exemplos de áreas promissoras, por se tratar de um modelo de negócio que tem a possibilidade de atuar de forma online também.
De casa, os profissionais podem continuar exercendo as atividades, basta ter uma boa conexão de internet e ferramenta de videoconferência.
Dentro das áreas de consultoria, podemos listar as consultorias de contabilidade, jurídica, financeira, marketing e RH.
VOCÊ SABE COMO DESCOBRIR A OPORTUNIDADE QUE ESTÁ AÍ DO SEU LADO?
Temos dicas para você!
Empreendedorismo- Busca de Oportunidade e Iniciativa
Se você está à procura de soluções inovadoras para o seu negócio ou para um projeto no qual está trabalhando, ou gostaria de empreender em um novo segmento, talvez já tenha se feito o seguinte questionamento: como identificar oportunidades e, em seguida, atuar para que elas se tornem realidade?
⦁ Primeiro você precisa saber que as oportunidades não surgem do acaso, você mesmo pode criá-las! Desenvolvendo a capacidade de antecipação dos fatos e gerando oportunidades de negócios com novos produtos e serviços.
⦁ Segundo: a oportunidade anda lado a lado com a iniciativa, é necessário fazer acontecer. Coloque a "mão na massa"!
VOCÊ COM ESTAS CARACTERÍSTICAS BEM TRABALHADAS IRÁ:
⦁ Toma as atitudes necessárias antes de ser solicitado ou, até mesmo, de ser forçado pelas circunstâncias.
⦁ Parte para a ação com o objetivo de expandir o seu negócio a novos produtos, serviços ou áreas.
⦁ Enxerga e aproveita aquelas oportunidades fora do comum para começar um negócio, obter financiamentos, equipamentos, terrenos, local de trabalho ou assistência.
Através dessas características você poderá criar novas oportunidades e identificar por meio de ideias. E, acredite, é possível gerar novas ideias utilizando a criatividade a seu favor. Uma técnica que pode ajudar a estimular os processos cognitivos e facilitar a criatividade é o brainstorming. A premissa dessa técnica é deixar que as suas ideias fluam livremente, sem julgamentos, e sejam escritas rapidamente antes que o cérebro decida racionalizar sobre elas. Dessa forma, evitamos que julgamentos sejam realizados antes mesmo de concedermos a chance daquela ideia se expressar e se estruturar.
A criatividade, a busca de oportunidade e iniciativa pode ser percebida em pequenas atitudes que, se inovadoras, fazem toda a diferença para o negócio. Então, aqui estão três atitudes que valem ouro:
⦁ Ouse: quebre paradigmas e não permita que modelos engessados restrinjam a sua capacidade de identificar oportunidades.
⦁ Analise: novos comportamentos trazidos por uma situação inesperada podem ser transformados em oportunidades.
⦁ Construa: proponha novos modelos e ideias para um produto ou serviço.
A busca por oportunidades e iniciativa exige determinação, criatividade e inovação. Procure novas tendências e mercados em expansão. Renove, reconstrua, recomece e busque novas oportunidades!
Ter uma visão empreendedora é um grande diferencial quando se trata de negócios de sucesso. Esse é um talento que pode ser adquirido de forma espontânea, ao longo da vida ou a partir de cursos e treinamentos.
Portanto, se você quer abrir um negócio, mas acredita que não tem uma visão empreendedora, não desista! Essa é uma capacidade que pode sim se adquirida!
TURMA DE SECRETARIADO 2020.2
TURMA DE SECRETARIADO 2019.1
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